OBCHODNÍ PODMÍNKY

Expand All
1. VŠEOBECNÉ

Účinné od: 28.05.2020
Naposledy aktualizováno: 26.02.2020  

Před použitím našich webových stránek si prosím pozorně přečtěte tyto Obchodní podmínky. Registrací Hráčského účtu na webových stránkách vyjadřujete svůj souhlas s těmito Obchodními podmínkami.

Webové stránky www.spinsamurai.com („Kasino“, „Webové stránky“, „Web“, „Společnost“, „My“, „Nás“, „Naše“) vlastní a provozuje společnost Dama N.V., která je registrována a založená dle zákonů státu Curaçao s registračním číslem 152125 a na adrese Julianaplein 36, Willemstad, Curaçao a její plně vlastněná dceřiná společnost Strukin Limited, která je registrovaná na adrese Pavlov Nirvana & Aipeias, 4, ALPHA TOWER, 1. patro, byt 11, 3021, Limassol, Kypr. Dama N. V. je licencována a regulována společností Antillephone N. V. (licenční číslo 8048/JAZ2020-013).

Je výhradní odpovědností hráče informovat se o stávajících zákonech a předpisech dané jurisdikce pro online hazardní hry.

Máte-li jakékoli další otázky týkající se těchto Zásad ochrany osobních údajů nebo ochrany vašich údajů, neváhejte kontaktovat našeho pracovníka pro ochranu osobních údajů na adrese [email protected].

Pokud se nacházíte v EHP, můžete také kontaktovat našeho zástupce v EHP ohledně jakýchkoli otázek na ochranu údajů na [email protected] nebo prostřednictvím poštovní adresy uvedené níže. Zástupcem společnosti Dama N.V. v EHP je Lift Advisory Limited, 206 Wisely House, Old Bakery Street, Valletta, Malta.

Je výhradní odpovědností hráče informovat se o stávajících zákonech a předpisech dané jurisdikce pro online hazardní hry.

2. ZMĚNY OBCHODNÍCH PODMÍNEK

Tyto Obchodní podmínky může kasino v případě potřeby změnit. Budeme se snažit informovat hráče o všech významných změnách e-mailem. Doporučujeme však všem hráčům, aby tuto stranu pravidelně navštěvovali a kontrolovali případné změny.

3. KDO MŮŽE HRÁT

Kasino přijímá hráče jen z těch zemí a geografických regionů, kde je online hazardní hraní povoleno zákonem. Hráč je výhradně zodpovědný za informování se o stávajících zákonech a předpisech týkajících se hazardních her dané jurisdikce před provedením sázek na webových stránkách.

Kasino přijímá pouze dospělé hráče (minimální věk 18 let) a hráče, jež dosáhli věku, který je v jurisdikci místa pobytu hráče považovaný za způsobilý pro online hraní. Je výhradní odpovědností hráče, aby se informoval o stávajících zákonech a předpisech dané jurisdikce týkající se věkových omezení pro online hazardní hry.

Je zcela a výhradně na vaší zodpovědnosti, abyste se informoval/a a zajistil/a, že nebudete hraním her porušovat zákony, které se na vás vztahují. Vkládání skutečných finančních prostředků a hraní za skutečné peníze podléhá zákonům vaší země a je vaší výhradní odpovědností dodržovat vaše místní předpisy.

Společnost si vyhrazuje právo požádat hráče o důkaz o dosaženém věku a omezit přístup na Web nebo pozastavit Hráčský účet těm hráčům, kteří tento požadavek nesplní.

Hráči ze Švédska nemohou získávat bonusy, stejně tak se nesmí účastnit jakýchkoli propagačních programů, nesmí získávat VIP odměny a směňovat comp body.

Uživatelům z následujících zemí a jejich teritorií („Omezené země“) není povoleno uskutečňovat vklady a hrát hry o skutečné peníze: USA, Spojené království, Španělsko, Francie a její zámořská teritoria (Guadeloupe, Martinik, Francouzská Guyana, Réunion, Mayotte, Svatý Martin, Francouzská Polynésie, Wallis a Futuna, Nová Kaledonie), Slovenská republika, Ukrajina, Rusko, Gibraltar, Jersey, Nizozemsko, Izrael, Litva, Nizozemská západní Indie a Curacao.

Kasino nemůže zaručit úspěšné zpracování výběrů nebo refundací v případě, že hráč poruší tuto zásadu týkající se zakázaných zemí.

4. DOSTUPNOST HER

Mějte na paměti, že některé hry nemusí být v určitých jurisdikcích k dispozici z důvodu zásad poskytovatelů her, které se mohou čas od času změnit. Použití VPN k obcházení blokování ze strany poskyvatele je přísně zakázáno a může vést k zabavení výher.

Hry od NetEnt nejsou k dispozici pro Afghánistán, Albánii, Alžírsko, Angolu, Austrálii, Bahamy, Botswanu, Belgii, Bulharsko, Kolumbii, Chorvatsko, Českou republiku, Dánsko, Estonsko, Ekvádor, Etiopii, Francii, Ghanu, Guyanu, Hongkong, Itálii, Írán, Irák, Izrael, Kuvajt, Lotyšsko, Litvu, Mexiko, Namibii, Nikaraguu, Severní Koreu, Pákistán, Panamu, Filipíny, Portugalsko, Rumunsko, Singapur, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Súdán, Sýrii, Tchaj-wan, Trinidad a Tobago, Tunisko, Ugandu, Spojené Království, Spojené státy americké, Jemen, Zimbabwe.

Kromě výše uvedeného není video automat Street Fighter dostupný pro následující země:
Anguilla, Antigua a Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamy, Belize, Bermudy, Bolívie, Bonaire, Brazílie, Britské Panenské ostrovy, Kanada, Kajmanské ostrovy, Čína, Chile, Clippertonův ostrov, Kolumbie, Kostarika, Kuba, Curacao, Dominika, Dominikánská republika, El Salvador, Grónsko, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Jamajka, Japonsko, Martinik, Mexiko, Montserrat, ostrov Navassa, Paraguay, Peru, Portoriko, Saba, Svatý Bartoloměj, Svatý Eustatius, Svatý Kryštof a Nevis, Svatá Lucie, Svatý Martin, Svatý Martin, Svatý Pierre a Miquelon, Svatý Vincent a Grenadiny, Jižní Korea, Surinam, Ostrovy Turks a Caicos, Spojené státy americké, Uruguay, Americké Panenské ostrovy, Venezuela.

Video automat Fashion TV není dostupný v následujících zemích:

Kuba, Jordánsko, Turecko, Saudská arábie.

Video automat Planet of the Apes není dostupný v následujících teritoriích:

Ázerbájdžán, Čína, Indie, Malajsie, Katar, Rusko, Thajsko, Turecko, Ukrajina.

Video automat Vikings není dostupný v dalších jurisdikcích:

Ázerbajdžán, Kambodža, Kanada, Čína, Francie, Indie, Indonésie, Laos, Malajsie, Myanmar, Papua Nová Guinea, Katar, Rusko, Jižní Korea, Thajsko, Turecko, Ukrajina, Spojené státy americké.

Video automat Narcos není dostupný v následujících teritoriích:

Indonésie, Jižní Korea.

Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse a The Invisible Man) jsou navíc dostupné pouze v následujících územích:
Andorra, Arménie, Ázerbájdžán, Bělorusko, Bosna a Hercegovina, Gruzie, Island, Lichtenštejnsko, Moldavsko, Monako, Černá Hora, Norsko, Rusko, San Marino, Srbsko, Ukrajina, Severní Makedonie, Turecko, Rakousko, Kypr, Finsko, Německo, Řecko, Maďarsko, Irsko, Lucembursko, Malta, Nizozemsko, Polsko, Slovensko a Slovinsko.

Hráči z následujících zemí nemají nárok na výhru jackpotů z jackpotových her nabízených společností NetEnt (například Mega Fortune): Austrálie, Ázerbájdžán, Čína, Dánsko, Indie, Izrael, Itálie, Japonsko, Malajsie, Katar, Rusko, Španělsko, Thajsko, Tunisko, Turecko, Spojené arabské emiráty, Ukrajina. Kasino vyvine přiměřené úsilí, aby zabránilo hráčům z těchto zemí hrát tyto hry, ale pokud hráči z kterékoli z uvedených zemí vyhrají jackpot, výhra jackpotu bude anulována.

Hráči z Kanady nemají nárok na hraní her od NYX.

5. AKCEPTOVANÉ MĚNY

Webové stránky umožňují hráčum hrát v následujících měnách: EUR, USD, CAD, AUD, NOK, ZAR, JPY, PLN, NZD, BTC, BCH, ETH, LTC.

6. POPLATKY A DANĚ

Nesete plnou odpovědnost za zaplacení všech poplatků a daní vyplývajících z vašich výher v souladu se zákony jurisdikce vašeho bydliště. 

7. PRAVIDLA HRY

Přijetím těchto Obchodních podmínek potvrzujete, že jste se seznámili a rozumíte pravidlům her nabízených na webových stránkách. Je na vašem uvážení, zda se seznámíte s teoretickým procentem výher u každé hry.

8. ZŘEKNUTÍ SE ODPOVĚDNOSTI

Přijetím těchto Obchodních podmínek potvrzujete, že jste si vědomi skutečnosti, že hazardní hry mohou vést ke ztrátě peněz. Kasino nezodpovídá za případné finanční škody, které mohou vyplynout z vašeho používání Webových stránek.

Kasino nezodpovídá za žádné hardwarové nebo softwarové vady, nestabilní nebo ztracené připojení k internetu ani za žádné jiné technické chyby, které by mohly omezit přístup na Webové stránky nebo zabránit hráčům v nepřerušovaném hraní.

V nepravděpodobném případě, že bude omylem sázka potvrzena nebo platba provedena, si společnost vyhrazuje právo zrušit všechny přijaté sázky obsahující takovou chybu nebo opravit chybu opětovným vyúčtováním všech sázek za správných podmínek, které by měly být k dispozici v době, kdy byla sázka umístěna bez přítomnosti chyby.

Pokud omylem připíšeme na váš Hráčský účet výhry, které vám nepatří, ať už kvůli chybě technického rázu, chybě ve výplatních tabulkách, lidské chybě nebo z jiného důvodu, tato částka zůstane naším majetkem a bude odečtena z vašeho Hráčského účtu. Pokud jste provedli výběr finančních prostředků, které vám nepatřili předtím, než jsme se o chybě dozvěděli, bude chybně vyplacená částka (aniž jsou dotčeny jiné nápravní prostředky a opatření, které mohou být dle zákona dostupné) představovat částku, kterou nám dlužíte. V případě nesprávného připsání peněz jste povinni nás okamžitě informovat e-mailem.

Kasino, jeho ředitelé, zaměstnanci, partneři, poskytovatelé služeb:

  • nezaručují, že software nebo Web je/jsou vhodné pro jejich účel;
  • nezaručují, že software a Webové stránky jsou bez chyb;
  • nezaručují, že Webové stránky a/nebo hry budou přístupné bez přerušení;
  • neodpovídají za žádné ztráty, náklady, výdaje nebo škody, ať už přímé, nepřímé, zvláštní, následné, náhodné nebo jiné, které vzniknou v souvislosti s vaším používáním Webových stránek nebo vaší účastí na hrách.

Souhlasíte s tím, že zcela odškodníte a nebudete obviňovat kasino, jeho ředitele, zaměstnance, partnery a poskytovatele služeb za jakékoli náklady, výdaje, ztráty, škody, nároky a závazky, ať už způsobené jakýmkoli způsobem, které mohou vzniknout v souvislosti s používáním Webových stránek nebo účastí ve hrách.

Berete na vědomí, že kasino má konečné slovo v záležitosti, zda jste porušili podmínky Kasina takovým způsobem, který má za následek pozastavení nebo trvalé zablokování vaší účasti na Webových stránkách.

9. POUŽITÍ HRÁČSKÉHO ÚČTU

Každý hráč si může vytvořit pouze jeden (1) osobní účet, domácí adresu, e-mailovou adresu, telefonní číslo, IP a sdílený počítač.

Vytvoření více Hráčských účtů jedním hráčem může vést k odstranění všech takových účtů. Hráč nesmí poskytnout přístup ke svému Hráčskému účtu ani povolit používání Webových stránek žádné třetí straně, včetně, ale nikoli výhradě, nezletilým osobám.

Jakékoli výplaty, výhry nebo bonusy, které hráč získal nebo nabyl během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, si můžeme nárokovat zpět a hráči se zavazují, že nám na požádání vrátí veškeré finanční prostředky, které byly z duplicitního účtu vybrány.

Webové stránky mohou být použity jen pro osobní účely a nesmí být použity pro jakýkoli typ obchodního zisku.

Svůj účet a své údaje musíte udržovat aktuální.

Vyhrazujeme si právo telefonovat na číslo uvedené ve vašem uživatelském účtu, jelikož to může být dle našeho uvážení nezbytné v rámci postupu KYC (Know Your Customer, „Poznej svého klienta“). Dokud nebude účet plně ověřen, nebudou zpracovávány žádné výplaty. V případě, že je poskytnuté telefonní číslo nesprávné, chybí nebo je nepravdivé nebo hráč neodpoví na telefonní hovor, vyhrazujeme si právo zabavit vaše výhry a/nebo deaktivovat váš uživatelský účet. Vyvineme přiměřené úsilí, abychom vás kontaktovali v souvislosti s výběrem finančních prostředků, ale pokud se s vámi nebudeme moci spojit (e-mailem nebo telefonicky) do dvou (2) týdnů, finanční prostředky budou zadrženy Společností z důvodu nevyhovění postupu KYC.

10. POLITIKA V OBLASTI BOJE PROTI PODVODŮM

Společnost má přísnou politiku boje proti podvodům a bojuje s nimi za pomocí různých nástrojů a technik. Pokud je hráč podezřelý z podvodných akcí včetně, ale nikoli výhradně:

  • účasti na jakékoli tajné dohodě s ostatními hráči
  • vývoje strategií zaměřených na získání nespravedlivých výher
  • podvodných akcí proti jiným online kasinům nebo poskytovatelům plateb
  • chargeback transakce s platební kartou nebo odmítnutí některých provedených plateb
  • vytvoření dvou nebo více účtů
  • jiných typů podvádění
  • poskytovaní zfalšovaných dokladů

nebo zbankrotuje v zemi svého bydliště, Společnost si vyhrazuje právo ukončit takový Hráčský účet a pozastavit veškeré výplaty určené hráči. Toto rozhodnutí je na výhradním uvážení Společnosti a hráč nebude upozorněn nebo informován o důvodech takových opatření. Společnost si také vyhrazuje právo informovat příslušné regulační orgány o podvodných jednáních, kterých se hráč dopustil.

Kasino v žádném případě netoleruje zvýhodněné hraní, tzv. „advantage play“. Každý hráč, který se pokusí získat výhodu pomocí kasinové uvítací nabídky nebo jiné propagační akce, souhlasí s tím, že Společnost si vyhrazuje právo zrušit bonusy a jakékoli výhry získané z těchto bonusů, a to z následujících důvodů:

  • použití odcizených karet;
  • chargeback transakce;
  • vytvoření více než jednoho účtu za účelem získání výhod z propagace kasin;
  • poskytnutí nesprávných registračních údajů;
  • jakékoli další akce, které by mohly kasino poškodit.

Kasino si vyhrazuje právo uzavřít váš Hráčský účet a vrátit vám zůstatek na vašem účtu po odečtení příslušných poplatků za výběr, to vše dle vlastního uvážení Kasina a bez jakékoli povinnosti uvést důvod nebo to dopředu oznámit.
Za účelem ověření hráčského účtu požaduje management kasina dokumenty (průkaz totožnosti, platební systémy, účty za služby atd.) v latině nebo azbuce. V případě, že hráč nemá možnost poskytnout dokumenty ve výše uvedených písmech, kasino si vyhrazuje právo vyžádat si ověření pomocí videa, na kterém hráč ukáže své dokumenty.

Kasino si vyhrazuje právo zadržet platby, pokud existuje podezření nebo důkaz o manipulaci se systémem kasina. Trestní obvinění bude vzneseno proti každému uživateli nebo jakékoli jiné osobě, která manipulovala nebo se pokusila manipulovat se systémem kasina. Kasino si vyhrazuje právo ukončit a/nebo pozměnit jakékoli hry nebo události nabízené na Webových stránkách.

Dozvíte-li se o jakýchkoli možných chybách nebo neúplnosti softwaru, souhlasíte s tím, že této vědomosti nezneužijete. Dále souhlasíte s tím, že Kasinu okamžitě nahlásíte jakoukoli zjištěnou chybu nebo neúplnost. Pokud takové závazky nesplníte, Kasino má právo na plnou náhradu všech vzniklých nákladů souvisejících s chybou nebo neúplností, včetně nákladů vzniklých v souvislosti s příslušnou chybou/neúplností a neprovedeným oznámením.

Vezměte, prosím, na vědomí, že pokud jste zažádali o výběr, ale součet sázek od posledního vkladu je menší než trojnásobek (3) výše vkladu, Kasino si vyhrazuje právo účtovat vám transakční poplatky za zpracování vkladu a výběru. Toto rozhodnutí je zcela na uvážení Kasina.

Kasino není finanční institucí, a tudíž by s ním tak nemělo být zacházeno. Váš účet nebude sledovat žádné zájmy a nikdy vám nebudou nabízeny žádné konverzní ani směnné služby (včetně směny fiat-krypto).

11. VKLÁDÁNÍ

Webové stránky nabízí celou řadu platebních metod. Zahrnují kreditní a debetní karty VISA a MasterCard a různé alternativní platební metody. Obraťte se na náš tým podpory na adrese [email protected] a informujte se o platebních metodách, které jsou ve vaší zemi bydliště nejpříhodnější.

Společnost nepřijímá platby od třetích stran. Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu, bankovních karet, elektronických peněženek nebo prostřednictvím jiných platebních metod, které jsou registrovány na vaše jméno. Pokud během bezpečnostních kontrol zjistíme, že jste porušili tuto podmínku, vaše výhry budou zabaveny a původní vklad bude vrácen majiteli platebního účtu. Společnost nenese odpovědnost za ztracené finanční prostředky, které byly vloženy z účtů třetích stran.

Vezměte, prosím, na vědomí, že minimální výše vkladu je 10 EUR nebo ekvivalent v jiné měně. Maximální výše vkladu závisí na platební metodě, kterou se rozhodnete použít.

Vezměte prosím na vědomí, že vzhledem k povaze kryptoměn nelze omezení vkladů aplikovat na vklady provedené prostřednictvím platebního systému CoinsPaid. Pokud chcete omezit své hazardní hraní v kasinu, použijte jakoukoli jinou dostupnou možnost.

Vezměte prosím na vědomí, že všechny platby prostřednictvím Paysafe jsou zpracovávány prostřednictvím Dama N.V.

12. POLITIKA VÝBĚRŮ

Minimální částka pro výběr je 20 EUR nebo ekvivalent v jiné měně. Maximální částka pro výběr závisí na způsobu platby, který používáte. Pokud požadovaná částka překročí limit příslušného platebního systému, částka bude vybrána ve splátkách.

Kasino si vyhrazuje právo ověřit vaši totožnost před zpracováním výplat a zadržet jakékoli refundace nebo výběry po dobu nezbytnou k ověření vaší totožnosti. V případě, že poskytnete nepravdivé Osobní údaje, výběr může být odmítnut a Hráčský účet odstraněn, o čemž budete informováni e-mailem.

Webové stránky podporují výplaty prostřednictvím Original Credit Transfer (OCT) společnosti Visa a prostřednictvím platebního převodu společnosti Mastercard. Dále je nutné, aby příslušná platební karta nebyla firemní platební kartou a aby karta byla vydána v podporované zemi.

V případě karty Visa nejsou podporovány následující země: USA, Austrálie, Hongkong, Indie, Indonésie, Japonsko, Korea, Malajsie, Singapur.ce, Germany, Gibraltar, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Latvia, Luxembourg, Malta, Monaco, Netherlands, Norway, San Marino, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Turkey, and the United Kingdom.

V případě karty Mastercard jsou podporovány pouze tyto země: Andorra, Rakousko, Belgie, Kypr, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Francie, Německo, Gibraltar, Řecko, Maďarsko, Island, Irsko, Itálie, Lotyšsko, Lucembursko, Malta, Monako, Nizozemsko, Norsko, San Marino, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Turecko a Spojené království.

Vezměte prosím na vědomí, že ani v podporovaných zemích Kasino nedokáže ve všech případech zaručit úspěšné zpracování plateb kartou, protože banky vydávající platební karty mohou dle vlastního uvážení takové transakce zablokovat nebo odmítnout.

Interní provozní měnou Webových stránek je euro. Proto může být v případě transakcí, které jsou provedeny v jiných měnách, částka odečtená z vaší kreditní karty nevýznamně vyšší, než se zobrazuje v době transakce z důvodu měnových konverzí na straně vaší banky nebo systému na zpracování plateb v kasinu.

Všechny výplaty bankovním převodem jsou zpracovány do pěti až sedmi (5-7) bankovních dnů. Pamatujte, že nebudete moci požádat o bankovní převod pro výplaty v USD.

Pracovní rozvrh KYC a platebního oddělení Pondělí - Pátek.

Berete na vědomí, že výběry bankovním převodem mohou být ve výjimečných případech zpoplatněny zprostředkujícími bankami. Na tyto poplatky nemá Kasino žádný vliv a takové poplatky jsou omezeny na ekvivalent 16 EUR. 

Maximální částka pro výběr hráče je 7,500 EUR/USD týdně a 15 000 EUR/USD měsíčně, pokud to není v Obchodních podmínkách konkrétní propagační akce jinak uvedeno. Pokud existují, pak mohou být výjimky uděleny hráčům s vyšší VIP úrovní, to je na výhradním uvážení Kasina.

Pokud vyhrajete více než 15 000 EUR, Kasino si vyhrazuje právo rozdělit výplatu na měsíční splátky v maximální výši 15 000 EUR, dokud nebude vyplacena celá částka.

Všechny výhry progresivního jackpotu budou vyplaceny v plné výši.

A v neposlední řadě mějte na paměti, že Kasino není finanční institucí. Váš účet tedy nenese žádné úrokové sazby a nikdy vám nebudou nabízeny žádné konverzní ani směnárenské služby.

13. ZÁSADY VRÁCENÍ PENĚZ

Žádost o vrácení peněz bude zvážena pouze v případě, že proběhne během prvních dvaceti čtyř (24) hodin od údajné transakce, nebo do třiceti (30) kalendářních dnů, pokud hráč tvrdí, že k jeho Hráčskému účtu přistupovala jiná osoba.
Pokud svůj účet financujete kreditní kartou, vyhrazujeme si právo uhradit všechny žádosti o výběr až do celkové výše vložených finančních prostředků jako refundaci proti vámi provedeným nákupům. Pokud váš výběr přesáhne celkovou vloženou částku, přesahující částka vám bude vyplacena prostřednictvím jedné z našich dostupných alternativních metod.
Před zpracováním refundace budou z vašeho účtu odečteny všechny bonusy a výhry před výpočtem částky, která má být refundována.

V případě, že budou jakékoli nákupy kreditní kartou považovány za nepřijatelné riziko z bezpečnostních nebo právních důvodů, ať už ze strany našich zpracovatelů plateb nebo ze strany Kasina, vydáme refundaci za všechny takové transakce zpět na kreditní kartu a oznámíme to všem příslušným orgánům a stranám.

Pokud hráč poskytne nepravdivé nebo úmyslně upravené osobní údaje, aby obešel systém, může být žádost o vrácení peněz odmítnuta.

Veškeré náklady, které mohou vzniknout v procesu refundace, hradí hráč.

14. NEČINNÉ ÚČTY

Neaktivní (nečinný) účet je Hráčský účet, ke kterému se hráč nepřihlásil nebo se z něj neodhlásil po dobu dvanácti (12) po sobě jdoucích měsíců. Pokud je váš Hráčský účet považován za neaktivní, Kasino si vyhrazuje právo účtovat měsíční administrativní poplatek ve výši 10 EUR nebo ekvivalent v jiné měně (nebo aktuální zůstatek na vašem účtu, pokud je nižší), dokud zůstatek na vašem účtu zůstává pozitivní.

Povolujete Kasinu zaúčtovat tento poplatek z vašeho Hráčského účtu na začátku měsíce následujícího po dni, kdy je váš účet považován za neaktivní, a na začátku každého následujícího měsíce, kdy váš účet zůstává neaktivní. Kasino přestane zaúčtovávat poplatek, jakmile bude zůstatek na účtu nulový nebo jakmile bude účet znovu aktivován.

15. STÍŽNOSTI

Máte možnost se obrátit na náš tým zákaznických služeb podle pokynů na Webových stránkách a sdělit nám jakékoli stížnosti týkající se našich služeb.

Stížnosti jsou vyřizovány v oddělení podpory a eskalovány v rámci organizace Kasina v případě, že personál podpory případ okamžitě nevyřeší. O stavu stížnosti budete přiměřeně informováni.

Pokud se spor nevyřeší na úrovni managementu kasina, můžete se obrátit na jakýkoli nezávislý orgán, herní úřad nebo licenčního regulátora uvedeného na Webových stránkách.

V případě jakéhokoli sporu souhlasíte s tím, že protokoly a záznamy serveru budou jako nejvyšší autorita určovat výsledek jakéhokoli nároku. Souhlasíte s tím, že v nepravděpodobném případě neshody mezi výsledkem, který se objeví na obrazovce, a výsledkem na herním serveru, bude převažovat výsledek, který byl zaznamenán na herním serveru, a berete na vědomí a souhlasíte s tím, že naše záznamy budou nejvyšší autoritou při určování podmínek a okolností vaší účasti na příslušné online herní činnosti a výsledku této účasti.

Pokud vás budeme chtít ohledně takového sporu kontaktovat, učiníme tak pomocí kontaktních údajů uvedených ve vašem Hráčském účtu.