FAQ

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J'ai oublié mon mot de passe ou mon nom d'utilisateur ; puis-je encore me connecter à mon compte ?

Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, ne vous inquiétez pas, votre compte restera sécurisé. Pour accéder à nouveau à votre compte, il vous suffit de contacter notre équipe d'assistance qui vérifiera votre identité avant de vous aider à vous reconnecter. Vous pouvez à nouveau mettre à jour votre mot de passe pour qu'il soit plus mémorisable une fois que vous vous êtes connecté.

Quelles sont les heures d'ouverture du casino ?

Spin Samurai n'a pas d'heures d'ouverture fixes pour la simple raison que nous sommes ouverts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez jouer à l'heure qui vous convient, de jour comme de nuit.

Pouvez-vous me dire quelles sont mes chances de gagner ?

Vos chances de gagner à un jeu donné varient d'un jeu à l'autre, car le rapport des probabilités peut varier. Par exemple, vos chances de gagner à la roulette peuvent être différentes de celles des machines à sous en ligne. Pour qu'il soit plus facile de connaître vos chances exactes de gagner, beaucoup de nos jeux affichent des rapports de probabilité dans le jeu, il suffit de rechercher le symbole d'information (i) pour plus de détails. En tant que casino entièrement autorisé et réglementé, tous nos jeux sont régulièrement vérifiés de manière indépendante afin de garantir les meilleures rations possibles et de veiller à ce que les joueurs soient traités équitablement. Vous pouvez en savoir plus sur le processus de vérification indépendante sur le site Web de l'autorité des jeux de CURAÇAO.

Spin Samurai offre-t-il des comptes démo ?

Oui, si vous souhaitez essayer de jouer en mode démo avant de jouer pour de l'argent réel, il vous suffit d'ouvrir un compte gratuit et d'essayer le mode démo !

La sécurité de mes données est-elle assurée par Spin Samurai ?

Absolument ! nous ne partageons jamais vos données avec un tiers, et nous avons utilisé une technologie de cryptage numérique de pointe à travers tout le casino pour garantir que votre environnement de jeu est sécuritaire et protégé. Nous n'utilisons vos données que pour vous proposer des offres et des promotions Spin Samurai exclusives et pertinentes qui, selon nous, vous permettront d'améliorer votre expérience de jeu chez nous.

Quelles sont les méthodes de paiement proposées par le casino ?

Sur Spin Samurai, nous avons introduit une large gamme de méthodes de paiement qui offrent flexibilité et sécurité afin que nos joueurs puissent effectuer leurs opérations bancaires de la manière qui leur convient. Nous prenons actuellement en charge les méthodes de paiement suivantes : Carte de crédit, Skrill, Neteller, Paysafecard, iDebit, Instadebit, SOFORT Banking, Paiements par carte virtuelle, NeoSurf, Virement bancaire en ligne, Zimpler, Virement bancaire, Trustly et iDEAL.

Nous introduisons régulièrement de nouvelles méthodes de paiement afin de garantir à nos joueurs une expérience bancaire aussi fluide et efficace que possible, alors revenez régulièrement pour voir les nouvelles options ajoutées.

Combien de temps faut-il pour que les retraits soient traités ?

Contrairement à certains autres casinos en ligne, vous n'aurez pas à attendre pour recevoir vos gains sur Spin Samurai. Tant que vous avez rempli les conditions de mise, vous pouvez retirer vos gains instantanément en utilisant l'une de nos méthodes de paiement sûres et sécurisées décrites ci-dessus.

Comment puis-je fermer mon compte ?

Si vous souhaitez fermer votre compte, de manière temporaire ou définitive, il vous suffit de contacter notre équipe d'assistance qui pourra vous aider à fermer ou suspendre votre compte en toute sécurité.

Le casino propose-t-il des solutions de jeu responsable ?

Nous comprenons qu'une très faible proportion de joueurs peut avoir des difficultés à arrêter de jouer en ligne et nous prenons la responsabilité de vraiment les aider sur Spin Samurai. Nous voulons nous assurer que le jeu sur notre site reste amusant, excitant et gratifiant, et nous avons un certain nombre d'initiatives pour soutenir les joueurs qui ont du mal à contrôler leur jeu. Nous expliquons en détail ces options sur notre page de jeu responsable et elles incluent des préférences d'auto-exclusion, une période de réflexion, des notifications et des alertes instantanées lorsque les limites sont atteintes, un personnel d'assistance en ligne et plus encore.

Combien vaut le bonus de bienvenue et comment puis-je le réclamer ?

Notre pack de bonus de bienvenue sur Spin Samurai comprend trois bonus pour les dépôts et des bonus supplémentaires pour les niveaux de fidélité.

Le joueur peut gagner des bonus pour ses 3 premiers dépôts, et en fonction de la somme du versement, il peut gagner les bonus suivants :

1) Bonus sur premier dépôt ;
10-49 eur (ou équivalent) - obtenez le bonus de 60% sur le premier dépôt Half Empty Glass et 20% de retour d’argent en cas de perte
50-199 eur (ou équivalent) - obtenez 120% de bonus sur le premier dépôt Half Full Glass
200 – 1 000 eur (ou équivalent) - obtenez 100% de bonus sur le premier dépôt Highroller

2) Bonus sur le deuxième dépôt :
10-49 eur (ou équivalent) - obtenez le bonus de 60% sur le deuxième dépôt Half Empty Glass et 20% de retour d’argent en cas de perte
50-199 eur (ou équivalent) - obtenez 100% de bonus sur second dépôt Half Full Glass et 50 tours gratuits (Bgaming : Deep Sea, Four Lucky Clover)
200 – 1 000 eur (ou équivalent) - obtenez 75% de bonus sur le second dépôt Highroller

3) Bonus sur le troisième dépôt
10-49 eur (ou équivalent) - obtenez le bonus de 60% sur le troisième dépôt Half Empty Glass et 20% de retour d’argent en cas de perte
50-199 eur (ou équivalent) - obtenez 80% de bonus sur le troisième dépôt Half Full Glass et 50 tours gratuits (Bgaming : Deep Sea, Four Lucky Clover)
200 – 1 000 eur (ou équivalent) - obtenez 50% de bonus sur le troisième dépôt Highroller,

Le joueur reçoit également des bonus supplémentaires et des tours gratuits à chaque niveau du programme de fidélité. Pour plus d'informations, voir Conditions générales des bonus.

Réclamations

Si vous rencontrez des problèmes avec le casino Spin samurai en ce qui concerne vos paiements, vos bonus, vos limites de jeu responsable, etc., n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à tout moment ! Nous ferons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer.