Date d'entrée en vigueur : 12.06.2025
Dernière mise à jour : 12.06.2025
Version : 1.0
1.1. Le site Web www.spinsamurai.com (« Casino », « Site Web », « Compagnie », « Nous »)
est détenu et exploité par Novatrix SRL, une société enregistrée selon les lois du Costa Rica. Numéro d'immatriculation : 3-102-893958. Adresse enregistrée : Cartago, Oreamuno, Potrero Cerrado, Cartago, 30703, Costa Rica. La Compagnie opère sous la licence n° 0000002 émise par la Commission des jeux de Tobique.
1.2. En créant un compte et en utilisant notre Site Web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales.
1.3. Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions Générales, vous ne devez pas utiliser nos services.
1.4. Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions Générales à notre seule discrétion. Bien que nous nous efforcions de notifier les utilisateurs des changements majeurs par courriel, nous vous conseillons de consulter cette page régulièrement.
1.5. La langue officielle du Site Web est l'anglais. En cas de divergence due à la traduction, la version anglaise prévaudra.
1.6. En acceptant les présentes Conditions Générales, les Joueurs acceptent également d'être liés par toutes les politiques, règles et directives publiées sur le Site Web, y compris, mais sans s'y limiter, la Politique de Confidentialité, la Politique sur les Bonus et la Politique de Jeu Responsable.
2.1. L'accès au Casino n'est autorisé qu'aux personnes résidant dans des juridictions où les jeux de hasard en ligne sont légaux. Il est de votre seule responsabilité de déterminer la légalité de l'utilisation de nos services dans votre région.
2.2. Vous devez être âgé d'au moins 18 ans ou de l'âge légal minimum pour jouer dans votre juridiction (le plus élevé des deux).
2.3. Nous pouvons demander une preuve d'âge et nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte en cas d'échec de vérification de l'âge.
2.4. Pays restreints : Les utilisateurs des pays ou régions suivants ont interdiction d'utiliser le Casino pour jouer avec de l'argent réel :
Afghanistan, Biélorussie, Canada – Province du Nouveau-Brunswick, Canada – Province de l'Ontario, République Centrafricaine, Chine, Cuba, Chypre, République Démocratique du Congo, Géorgie, Haïti, Iran, Irak, Israël, Libye, Malte, Myanmar, Pays-Bas, Corée du Nord, Pologne, Russie, Somalie, Soudan du Sud, Syrie, Royaume-Uni, États-Unis, Venezuela, Yémen.
Les joueurs qui enfreignent cette politique n'ont droit à aucun remboursement ni retrait.
2.5. Les joueurs suédois ne sont éligibles à aucun bonus, promotion, programme VIP ou échange de points de fidélité.
2.6. Le Casino se réserve le droit de refuser ou d'annuler les retraits et/ou de fermer les comptes si ces limitations sont enfreintes.
2.7. Vérification de l'âge pour les joueurs Bitcoin : Avant de jouer avec des BTC, les joueurs doivent soumettre une pièce d'identité valide (par ex., passeport, permis de conduire). Les dépôts et les mises sont bloqués jusqu'à ce que la vérification soit terminée. Le non-respect entraînera la fermeture du compte.
3.1. Certains jeux peuvent ne pas être disponibles dans certains pays en raison de restrictions des fournisseurs, qui peuvent changer avec le temps.
3.2. L'utilisation de VPN pour contourner les restrictions géographiques est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.
3.3. Jeux NetEnt
- Restrictions absolues : Les jeux NetEnt ne sont pas autorisés dans :
Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République Tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis.
- Territoires sous embargo : Les jeux NetEnt ne sont pas disponibles dans une liste plus longue de pays, dont l'Australie, Hong Kong, l'Iran, Israël, les Philippines, etc.
- Restrictions sur les jeux de marque : Des restrictions géographiques supplémentaires s'appliquent à des titres spécifiques tels que Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV et Universal Monsters.
3.4. Autres fournisseurs
- Play'n GO et Pragmatic : Non disponibles en Suède.
- Amatic : Restreint en Australie, Autriche, Estonie, Grèce, États-Unis.
4.1. Les monnaies fiduciaires et cryptomonnaies acceptées incluent :
EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.
4.2. Les transactions en cryptomonnaies sont basées sur les taux d'échange en temps réel via le Convertisseur Coinbase au moment de la transaction. Les échanges de devises entre crypto et fiat ne sont pas pris en charge.
5.1. Il est de votre seule responsabilité de déclarer et de payer toutes les taxes dues dans votre juridiction sur vos gains ou vos activités liées au Casino.
6.1. Vous reconnaissez et confirmez que vous comprenez les règles de chaque jeu offert sur le Site Web. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec les mécanismes de chaque jeu, y compris les pourcentages de paiement et les cotes, avant de placer des mises.
7.1. Vous acceptez que les jeux de hasard comportent un risque de perte d'argent. La Compagnie ne sera pas tenue responsable des pertes financières ou des dommages subis lors de votre utilisation du Site Web ou de votre participation à des jeux.
7.2. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles et ne les divulguons qu'à des tiers directement impliqués dans la prestation de services de jeux (par ex., fournisseurs de jeux, processeurs de paiement). Cependant, une fois les données partagées, leur traitement ultérieur est régi par les propres politiques de confidentialité de ces tiers. Nous ne pouvons être tenus responsables de toute mauvaise utilisation ou distribution ultérieure de vos données par ces tiers.
7.3. La Compagnie n'est pas responsable des pertes, erreurs ou interruptions résultant de défaillances matérielles ou logicielles de votre part, d'une mauvaise connectivité Internet ou d'autres problèmes techniques indépendants de notre volonté.
7.4. Dans le cas rare où une mise est acceptée ou un paiement est traité par erreur (en raison d'un dysfonctionnement technique, d'une erreur humaine ou autrement), nous nous réservons le droit de :
a) Annuler toutes les mises affectées et restaurer les fonds à leur état correct ; ou
b) Rééquilibrer les mises selon les conditions qui auraient dû s'appliquer si l'erreur ne s'était pas produite.
7.5. Si nous créditons par inadvertance votre Compte Joueur d'un bonus ou de gains auxquels vous n'avez pas droit (en raison d'un problème technique, d'une erreur de table de paiement ou d'une autre erreur), ce montant (y compris les gains qui en découlent) reste la propriété du Casino. Nous déduirons le crédit erroné du solde de votre Compte. Si vous avez déjà retiré ces fonds avant que nous découvrions l'erreur, vous contractez une dette envers le Casino pour ce montant. Vous devez nous en informer immédiatement par courriel si vous pensez qu'un tel crédit incorrect s'est produit.
7.6. Ni le Casino, ni ses administrateurs, employés, partenaires ou fournisseurs de services :
a) Ne garantissent que le logiciel ou le Site Web est adapté à un usage particulier ;
b) Ne garantissent que le Site Web, son logiciel ou les jeux seront exempts d'erreurs ou ininterrompus ;
c) Ne seront responsables de toute perte, coût, dépense ou dommage (direct, indirect, spécial, consécutif, incident ou autre) résultant de votre utilisation du Site Web ou de votre participation à un jeu.
7.7. Vous acceptez d'indemniser et de tenir le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires et fournisseurs de services à l'abri de toute responsabilité, perte, dommage, dépense, réclamation ou coût (y compris des honoraires d'avocat raisonnables) découlant de ou lié à :
a) Votre utilisation du Site Web ;
b) Votre participation à un jeu ;
c) Toute violation par vous des présentes Conditions Générales.
7.8. Vous reconnaissez que le Casino conserve l'autorité exclusive et finale pour déterminer si vous avez violé des règles, termes ou conditions, et pour imposer des mesures disciplinaires, jusqu'à et y compris la suspension ou l'interdiction permanente sans préavis ni explication préalable.
8.1. Chaque individu ne peut enregistrer et maintenir qu'un (1) Compte Joueur personnel. Les comptes partageant la même adresse résidentielle, le même ménage, la même adresse IP ou le même appareil seront considérés comme des doublons. Nous nous réservons le droit de fermer et de confisquer tous les comptes doublons, d'annuler les retraits en attente et de confisquer tous les gains. Vous ne devez pas partager vos identifiants de compte ni permettre à une autre personne (y compris des mineurs) d'accéder à votre compte.
8.2. Si nous découvrons que vous avez utilisé un compte doublon, tous les retours, gains ou bonus accumulés pendant la période où plusieurs comptes étaient actifs seront confisqués. Le Casino peut vous demander de retourner les fonds déjà retirés du compte doublon.
8.3. Vous acceptez d'utiliser votre Compte Joueur uniquement pour le divertissement personnel. Toute utilisation commerciale, telle que l'offre du compte à d'autres à des fins lucratives ou la location/vente d'accès au compte, est strictement interdite.
8.4. Dans le cadre de notre processus KYC (Know-Your-Customer), nous pouvons demander des documents supplémentaires ou effectuer un appel téléphonique pour vérifier votre identité. Les demandes de retrait resteront en attente jusqu'à ce que toutes les étapes de vérification requises soient terminées. Si nous ne parvenons pas à vous joindre par téléphone ou par courriel dans les deux (2) semaines suivant votre demande de retrait, votre compte sera verrouillé et votre retrait sera annulé.
9.1. Le Casino applique une politique stricte de lutte contre la fraude. Les activités frauduleuses suspectées incluent (sans s'y limiter) :
a) Collusion avec d'autres joueurs pour manipuler les résultats des jeux ;
b) Utilisation de robots, scripts ou logiciels non autorisés pour obtenir un avantage déloyal ;
c) Refus de paiement ou contestations sur des dépôts légitimes ;
d) Dépôt de fausses réclamations contre le Casino ;
e) Exploitation de bugs, défauts ou failles logicielles ;
f) Toute autre pratique trompeuse, malhonnête ou illicite.
9.2. Si nous suspectons un comportement frauduleux, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de :
a) Résilier ou suspendre votre Compte Joueur ;
b) Annuler tous les gains associés et confisquer votre solde ;
c) Vous facturer un montant jusqu'à votre solde disponible pour couvrir les dommages ou les coûts engagés par le Casino ;
d) Poursuivre des actions civiles ou pénales, y compris la notification aux autorités réglementaires ou d'application de la loi ;
e) Retenir ou geler tous les fonds en attendant une enquête.
9.3. Nous pouvons exiger une vérification téléphonique en direct en plus des vérifications documentaires. Si nous ne pouvons pas vérifier votre identité ou si nous suspectons une fraude, en particulier lorsque les numéros de téléphone fournis sont invalides ou manquants, nous pouvons fermer votre compte de manière permanente et annuler tous les gains. Le non-respect de la vérification dans les deux (2) semaines suivant notre demande entraînera la résiliation du compte et la confiscation des fonds.
9.4. Le Casino annulera tout bonus, tours gratuits ou gains si nous déterminons que vous avez abusé d'une promotion. L'« abus d'une promotion » comprend, sans s'y limiter :
a) Placer des mises maximales autorisées sur des jeux à variance élevée dans le seul but d'augmenter les exigences de mise ;
b) Réduire les mises après un gain important et passer à des jeux à faible variance pour satisfaire aux exigences de mise ;
c) Déposer uniquement pour réclamer des bonus sans effectuer de dépôts en argent réel ;
d) Maintenir un ratio dépôts/bonus supérieur à 50 % ;
e) Retarder le jeu jusqu'à l'expiration des exigences de mise ou manipuler des tours de jeu (par exemple, laisser des mises élevées sur la table et y revenir après que les exigences soient satisfaites) ;
f) Utiliser plusieurs comptes (y compris une adresse IP ou un appareil partagé) pour réclamer des offres de bienvenue ou des tours gratuits en double ;
g) Exploiter un bogue logiciel ou une faille pour obtenir une valeur monétaire.
9.5. Pour confirmer votre identité, nous pouvons demander les documents suivants dans un script latin ou cyrillique :
Pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement (passeport, permis de conduire)
Preuve d'adresse (facture de services publics, relevé bancaire)
Preuve du mode de paiement (recto/verso de la carte de crédit, capture d'écran de portefeuille électronique)
Si vous ne pouvez pas fournir de documents dans les scripts demandés, nous pouvons exiger une vérification vidéo (vous montrant tenant votre pièce d'identité et indiquant votre nom et votre date). Le non-respect entraînera la fermeture du compte et la confiscation des fonds.
9.6. Si vous découvrez un bogue logiciel, une erreur ou une imperfection du système, vous acceptez de ne pas l'exploiter et devez nous le signaler immédiatement par courriel. Si vous omettez de nous notifier et bénéficiez du problème, vous serez responsable de l'indemnisation complète de tous les coûts et pertes encourus par le Casino.
9.7. Tout dépôt doit être misé trois (3) fois le montant déposé avant que vous puissiez retirer ces fonds. Si vous effectuez plusieurs dépôts sans aucune partie de jeu, vous devez miser le total combiné de tous les dépôts avant d'initier un retrait. Le Casino se réserve le droit de facturer des frais de traitement ou de refuser un retrait si les exigences de mise ne sont pas remplies.
9.8. Le Casino n'est pas une institution financière. Votre Compte Joueur ne produira pas d'intérêts et nous n'offrons pas de services de conversion ou d'échange de devises (y compris les échanges fiat-crypto).
10.1. Spin Samurai prend en charge une variété d'options de dépôt, y compris Visa et MasterCard (crédit/débit), ainsi que des méthodes alternatives (portefeuilles électroniques, virements bancaires, etc.). Toutes les transactions Paysafe sont traitées par Novatrix SRL.
10.2. Pour savoir quelles méthodes de paiement sont les plus pratiques dans votre juridiction, veuillez contacter notre équipe de soutien à l'adresse [email protected]
10.3. Vous devez déposer des fonds à partir d'un compte de paiement (compte bancaire, carte, portefeuille électronique, etc.) enregistré à votre nom. Le dépôt à partir du compte de quelqu'un d'autre est strictement interdit. Si nos contrôles de sécurité révèlent un dépôt de tiers, nous allons :
- Confisquer tous les gains générés par ce dépôt ;
- Retourner le dépôt original à son propriétaire légitime ;
- Refuser la responsabilité pour tous les fonds perdus en conséquence.
10.4. Montants de dépôt minimum et maximum
- Le dépôt minimum est de 20 € (ou équivalent).
- Le dépôt maximum varie selon la méthode de paiement ; la limite précise sera affichée lorsque vous sélectionnerez votre option choisie.
10.5. En raison de la nature décentralisée des cryptomonnaies, nous ne pouvons pas imposer de limites de dépôt supérieures pour les transactions CoinsPaid (crypto). Si vous souhaitez appliquer des limites auto-imposées, veuillez choisir une méthode de paiement non cryptée.
10.6. Tous les dépôts doivent être traités avec succès et confirmés par l'institution de paiement concernée avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte Spin Samurai.
10.7. Si un dépôt est refusé, rejeté ou annulé pour quelque raison que ce soit (fonds insuffisants, limites de transaction, etc.), tous les gains provenant de ce dépôt seront immédiatement annulés. Spin Samurai ne vous indemnisera pas pour les pertes causées par des tentatives de dépôt non prises en charge ou refusées.
11.1. Montants de retrait minimum et maximum
Devises fiduciaires : Le retrait minimum est de 20 € (ou équivalent : 20 $ USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1 700 INR).
Cryptomonnaies : Le minimum est l'équivalent en crypto de 20 € au moment de la demande (taux déterminé par Coinbase Converter).
Montant maximum : Varie selon la méthode de paiement ; la limite exacte apparaîtra lors du retrait. Si le montant demandé dépasse la limite d'une méthode, les paiements peuvent être répartis en plusieurs versements.
11.2. Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité avant de traiter tout retrait. Si vous soumettez des documents KYC faux ou incomplets, nous pouvons refuser votre paiement et résilier votre compte, une notification sera envoyée par courriel. De plus, nous pouvons signaler toute activité suspecte aux autorités réglementaires compétentes.
Documents d'identification requis (au minimum) :
- Une copie d'une pièce d'identité valide avec photo délivrée par le gouvernement (par exemple, passeport, permis de conduire).
- Preuve d'adresse (facture de services publics, relevé bancaire).
- Tout document supplémentaire que nous pouvons demander pour confirmer votre identité ou votre méthode de paiement.
11.3. Paiements par carte de crédit
Nous prenons en charge les retraits via :
- Transfert de crédit original (OCT) pour Visa ;
- Transfert de paiement pour Mastercard.
Exigences :
- La carte doit être une carte personnelle (pas d'entreprise).
- La carte doit être émise dans un pays pris en charge.
11.4. Même si un pays est techniquement pris en charge, votre banque émettrice peut bloquer ou rejeter les transferts par carte de crédit ou par virement bancaire à sa seule discrétion. Spin Samurai ne peut garantir le succès du traitement dans tous les cas.
11.5. Si nécessaire, nous pouvons payer votre retrait par une méthode différente de celle que vous avez spécifiée (par exemple, portefeuille électronique au lieu de carte), à notre seule discrétion.
11.6. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de retrait dans les 72 heures suivant leur approbation. Le délai de paiement réel dépend de la méthode choisie et de votre statut de vérification.
11.7. Les gains provenant de bonus sans dépôt sont plafonnés comme suit (ou leur équivalent en devise au moment de la demande via Coinbase Converter) :
- 50 € ou 50 $ USD
- 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
- 500 NOK
- 1 000 ZAR
- 5 000 INR
11.8. Limites de fréquence de retrait
Quotidiennement : 2 000 €, 2 000 $ USD, 3 000 CAD/AUD/NZD, 20 000 NOK, 40 000 ZAR, 200 000 INR (ou équivalent).
Hebdomadairement (sur 7 jours glissants) : 5 000 €, 5 000 $ USD, 7 500 CAD/AUD/NZD, 50 000 NOK, 100 000 ZAR, 500 000 INR (ou équivalent). Se réinitialise chaque 7 jours à partir de votre première demande de retrait dans un mois civil et le 1er de chaque mois.
Mensuellement : 20 000 €, 20 000 $ USD, 30 000 CAD/AUD/NZD, 200 000 NOK, 400 000 ZAR, 2 000 000 INR (ou équivalent). Se réinitialise le 1er de chaque mois.
Les gains de jackpot progressif sont payés intégralement et ne comptent pas dans ces limites.
Les limites de cryptomonnaies sont déterminées par le taux de change au moment de la demande (Coinbase Converter).
11.9. Si vous avez déposé par carte de crédit/débit et que votre demande de retrait ne dépasse pas votre dépôt net total, nous pouvons vous retourner ces fonds directement sur votre carte. Tout excédent supérieur à votre dépôt net sera payé par une méthode alternative (portefeuille électronique, virement bancaire, etc.).
11.10. Notre devise d'exploitation interne est l'EUR. Si vous effectuez des transactions dans une autre devise, le montant débité ou crédité peut différer légèrement en raison des taux de conversion de votre banque et de notre système de traitement. Les virements bancaires en USD ne sont pas disponibles. Tous les virements bancaires sont traités dans les 3 jours ouvrables.
11.11. Si vous retirez par virement bancaire, les banques intermédiaires peuvent imposer des frais supplémentaires (généralement jusqu'à 16 €). Ces frais sont hors de notre contrôle.
11.12. Le Casino n'est pas une institution financière. Votre compte ne générera pas d'intérêts et nous ne fournissons aucun service de conversion ou d'échange de devises (par exemple, conversion fiat-crypto).
11.13. Vous êtes responsable de tous les frais appliqués par votre banque ou votre fournisseur de paiement pendant le processus de retrait.
11.14. Pour vous renseigner sur la possibilité d'un remboursement, contactez notre équipe de soutien à l'adresse [email protected].
12.1. Un compte est considéré comme « inactif » s'il n'y a eu aucune connexion ou partie jouée pendant 12 mois consécutifs. Une fois que votre compte devient inactif, nous nous réservons le droit de facturer des frais mensuels d'inactivité de 20 € (ou équivalent en devise), déduits de votre solde restant. Si votre solde est inférieur à 20 €, nous déduirons la totalité du solde à la place.
12.2. Nous commencerons à déduire les frais d'inactivité au début du mois suivant la date à laquelle votre Compte a été classé comme inactif, et au début de chaque mois subséquent jusqu'à ce que le solde atteigne zéro ou que vous réactiviez votre Compte en vous connectant et en plaçant un pari.
Vous acceptez que toute réclamation ou cause d'action découlant de ces Conditions générales ou de tout service fourni par le Casino doit être déposée dans un délai d'un (1) an à compter de la date à laquelle la réclamation ou la cause d'action est née. Les réclamations déposées après cette période seront considérées comme renoncées et définitivement prescrites.
14.1. Les demandes de remboursement d'une transaction légitime doivent être soumises dans les 24 heures suivant la transaction. Si vous alléguez que quelqu'un d'autre a accédé à votre Compte, vous disposez de 30 jours civils à compter de la date à laquelle vous avez pris connaissance de cet accès non autorisé.
14.2. Si vous avez financé votre Compte à l'aide d'une carte de crédit, nous nous réservons le droit de traiter votre demande de retrait (jusqu'à concurrence du montant net total déposé) comme un remboursement sur cette même carte de crédit. Tout excédent au-delà du montant déposé sera payé par une méthode alternative.
14.3. Avant de calculer le montant remboursable, tous les bonus et gains seront déduits de votre solde. Ces déductions sont effectuées avant l'émission de tout remboursement.
14.4. Si des dépôts ou retraits par carte de crédit sont jugés à haut risque (pour des raisons de sécurité ou juridiques) par nos processeurs de paiement ou par Spin Samurai, nous rembourserons toutes les transactions associées sur la carte de crédit d'origine et signalerons l'incident aux autorités et parties compétentes.
14.5. Vous êtes responsable de tous les frais engagés pendant le processus de remboursement.
14.6. Contactez notre équipe de soutien à [email protected] pour vous renseigner sur la possibilité d'un remboursement. Liste des documents requis pour procéder au remboursement (veuillez noter que des documents supplémentaires pourraient être demandés)
- Une photographie (ou un scan) de votre pièce d'identité valide avec photo.
- Une photo ou une capture d'écran de votre moyen de paiement (recto/verso de la carte de crédit, capture d'écran de portefeuille électronique).
- Une photo ou une capture d'écran vérifiant votre adresse actuelle.
Nous pourrions également demander un appel téléphonique (au numéro enregistré) dans le cadre de notre procédure KYC. Les retraits et les remboursements resteront en attente jusqu'à ce que votre Compte soit entièrement vérifié. Si nous ne parvenons pas à vous contacter par courriel ou par téléphone dans les 2 semaines suivant votre demande, votre Compte sera bloqué pour non-achèvement de la vérification KYC.
Tous les paiements de remboursement sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours bancaires après approbation.
15.1. Traitement et Escalade
Vos réclamations sont d'abord traitées par notre Équipe de soutien. Si elle ne peut pas résoudre votre problème immédiatement, il sera transmis au sein de la structure organisationnelle du Casino. Nous vous tiendrons raisonnablement informé de l'état de votre réclamation.
15.2. Titulaire de Compte Uniquement
Nous n'acceptons que les réclamations initiées par le Titulaire du Compte. Vous ne pouvez pas céder, transférer ou déléguer votre droit de déposer une réclamation à un tiers. Les réclamations présentées par toute autre personne que le Titulaire du Compte original seront rejetées.
15.3. Autorité des journaux du serveur
En cas de litige concernant les résultats des jeux, les journaux et enregistrements du serveur du Casino sont définitifs et exécutoires. En cas de divergence entre ce qui apparaît sur votre écran et notre serveur, l'enregistrement du serveur prévaut. Vous acceptez que ces enregistrements soient l'autorité ultime pour la résolution de tout litige concernant votre jeu ou vos résultats.
15.4. Communication
Nous vous contacterons concernant votre litige en utilisant les coordonnées fournies dans votre Compte.
15.5. Règlement Extrajudiciaire des Différends (RED)
Si vous n'êtes pas satisfait du résultat de notre processus de réclamation interne, vous pouvez transmettre le problème à un organisme indépendant de RED. Nous collaborons avec EGIS (https://egis. io/), qui opère sous la réglementation de la Commission des Jeux Tobique. Pour soumettre un litige à EGIS, envoyez un courriel à disputes@egis-adr. com.
Vous ne pouvez pas céder, nantir ou transférer des droits ou des réclamations découlant de ces Conditions générales ou de la participation aux Jeux sans le consentement écrit exprès de Spin Samurai. Cette clause de non-transmissibilité interdit tout transfert, constitution de sûreté, nantissement ou donation de :
Comptes de joueur ;
Soldes, dépôts ou gains ;
Droits de pari ou résultats de jeu ;
Tout droit accessoire, qu'il soit juridique, commercial ou autre.
Toute tentative de transfert ou de mise en gage de ces droits en violation de cette clause est nulle.
Tous les litiges entre vous et le Casino, qu'ils découlent des présentes Conditions générales, d'accords supplémentaires ou d'activités connexes, seront résolus exclusivement par arbitrage au Costa Rica. En acceptant ces Conditions générales, vous renoncez à tout droit de porter un litige devant un tribunal en dehors de ce processus d'arbitrage.
18.1. En vous inscrivant et en utilisant le Site Web, vous autorisez Spin Samurai à effectuer des vérifications d'identité et d'informations de contact à notre discrétion, ou tel que requis par les autorités réglementaires, pour vérifier votre admissibilité et votre conformité (« Vérification »).
18.2. Seuls les titulaires de compte (personnes physiques) peuvent jouer pour de l'argent réel. Pour vous inscrire, vous devez fournir :
a) Date de naissance + pièce d'identité valide prouvant que vous avez 18 ans et plus (ou l'âge légal dans votre juridiction).
b) Documents d'identification :
- Copie d'une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement (passeport, permis de conduire, carte d'identité nationale).
- Copie d'une autre pièce d'identité (si demandée).
- Preuve d'adresse actuelle (facture de services publics, relevé bancaire).
c) Votre nom légal complet.
d) Votre adresse résidentielle complète.
e) Une adresse courriel valide.
Nous pourrions demander des informations ou des documents supplémentaires (par exemple, une preuve de moyen de paiement) pour vérifier votre identité. Votre Compte pourrait rester suspendu jusqu'à ce que toutes les informations demandées soient reçues et vérifiées.
18.3. Si nous déterminons que vous étiez mineur lors de l'utilisation de nos services de jeu, ou si vous avez fourni des informations fausses/inexactes/trompeuses lors de l'inscription, nous allons :
- Fermer immédiatement votre Compte ;
- Annuler toutes les transactions et les paris placés pendant la période où vous étiez mineur ;
- Rembourser tous les dépôts légitimes (sous réserve de nos politiques) ;
- Confisquer tous les gains obtenus lorsque vous étiez mineur ;
- Exiger que vous remboursiez au Casino tous les fonds retirés ;
- Prendre toute mesure supplémentaire à notre seule discrétion, y compris des mesures juridiques, si jugé nécessaire.
18.4. Si vous ne parvenez pas à fournir la documentation demandée ou si la documentation est invalide (par exemple, pièce d'identité expirée, nom/adresse non concordant), nous pourrions suspendre ou fermer votre Compte, et tous les fonds de votre solde seront confisqués.
