TERMINI E CONDIZIONI

In vigore da: 28.05.2020
Ultimo aggiornamento: 14.03.2025

Prima di partecipare ai giochi d'azzardo sul nostro sito web, leggi attentamente i seguenti termini di servizio. La registrazione al casinò conferma la tua presa visione e accettazione dei termini e delle condizioni.

Il sito web www.spinsamurai.com ("Casinò", "Sito web", "Società", "Noi", "Nostro", "Nostri") è gestito da Dama N.V., una società registrata e costituita secondo le leggi di Curaçao, con numero di registrazione 152125 e indirizzo registrato presso Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Dama N.V. è autorizzata e regolamentata dalla Curaçao Gaming Control Board (licenza n. OGL/2023/174/0082).

Il Casinò rispetta le normative e le politiche di gioco previste dalla licenza applicabile.

Il Casinò si riserva il diritto di modificare i Termini e Condizioni a propria discrezione. I giocatori potrebbero essere notificati del cambiamento entro un tempo ragionevole e saranno informati in merito. Le modifiche ai Termini e Condizioni richiedono il consenso dei giocatori all'aggiornamento dei termini del servizio. Se non viene fornito il consenso, i giocatori hanno il diritto di ricevere il saldo del conto residuo. La regola sopra indicata prevale sempre sulla Politica di Pagamento e sulla Politica di Rimborso, a meno che non venga esplicitamente specificato il contrario.

La versione attuale in inglese di questi Termini e Condizioni prevale sulle altre edizioni e traduzioni. In caso di controversia relativa a tali termini, la versione attuale in inglese dei Termini e Condizioni avrà la priorità.

I Termini e Condizioni mantengono la loro validità anche se uno dei termini o delle condizioni sopra o sotto riportati dovesse essere dichiarato nullo in un tribunale.

Le parti responsabili per l'adempimento dei Termini e Condizioni sono identificate come segue:

„Casino“ („Azienda“, „Noi“, „Nostro“, „Sito web“) - fornitore delle strutture che utilizzi per scopi di intrattenimento;

„Tu“ („Tuo“, „Giocatore“) - utente finale, partecipante ai giochi d'azzardo del casinò;

Il consenso a questi Termini e Condizioni conferma la tua consapevolezza e riconoscimento che la partecipazione ai giochi d'azzardo può comportare perdite finanziarie. Il Casinò non sarà ritenuto responsabile per eventuali danni derivanti dall'utilizzo dei servizi forniti.

Il Casinò non è responsabile per difetti hardware o software, connessione Internet instabile o persa, o qualsiasi altro errore tecnico che potrebbe limitare l'accesso al Sito Web o impedire ai giocatori di giocare senza interruzioni.

Nel caso improbabile in cui una scommessa o puntata sia stata confermata o un pagamento eseguito per errore, il Casinò si riserva il diritto di adottare le seguenti azioni:

• Annullare tutte le scommesse o puntate accettate contenenti tale errore, ripristinando effettivamente l'account allo stato precedente in modo completo;
• Correggere l'errore ri-regolando tutte le scommesse o puntate alle condizioni corrette che sarebbero dovute essere disponibili al momento in cui la scommessa o la puntata è stata effettuata in assenza dell'errore;

Se il Casinò accredita erroneamente sul tuo conto un pagamento, un bonus, fondi bonus o vincite che non ti appartengono, a causa di un problema tecnico, di un errore nelle tabelle di pagamento, di un errore umano o altro, l'importo e/o le vincite da tale bonus o deposito rimarranno di proprietà del Casinò e saranno annullati.

Nel caso di fondi prelevati che non ti appartengono prima che il nostro casinò venga a conoscenza dell'errore, l'importo erroneamente pagato (senza pregiudizio per altri rimedi e azioni che potrebbero essere disponibili secondo la legge) costituirà un debito che devi al Casinò. Sei obbligato a notificare al Casinò qualsiasi accredito errato entro 24 ore dall'evento via email.

Il Casinò, la sua direzione, i suoi dipendenti, partner e fornitori di servizi:

• non garantiscono che il software o il sito web siano adatti allo scopo;
• non garantiscono che il software e il sito web siano privi di errori;
• non garantiscono che il sito web e/o i giochi saranno accessibili senza interruzioni;
• non saranno responsabili per eventuali perdite, costi, spese o danni, diretti, indiretti, speciali, consequenziali, incidentali o altri, derivanti dall'uso del sito web o dalla partecipazione ai giochi.

Il tuo consenso ai Termini e Condizioni conferma l'esplicito accordo di indennizzare completamente e tenere indenne il Casinò, la sua direzione, i suoi dipendenti, partner e fornitori di servizi per qualsiasi costo, spesa, perdita, danno, reclamo e responsabilità di qualsiasi tipo che possa derivare dall'uso del sito web o dalla partecipazione ai giochi.

Riconosci che il Casinò sarà il decision maker finale riguardo al fatto che tu abbia violato i Termini e Condizioni del Casinò in modo tale da portare a sanzioni in base alla Politica sulle Violazioni, comprese, ma non limitate a, sospensione, divieto di comunicazione con il Casinò o divieto permanente di partecipare ai giochi d'azzardo sul sito web.

Il Casinò accetta solo i giocatori provenienti da paesi e regioni geografiche in cui il gioco d'azzardo online è consentito dalla legge. Il tuo consenso ai Termini e alle Condizioni conferma che sei l'unico responsabile della tua partecipazione ai giochi di fortuna offerti dal sito Web e che non violi le leggi applicabili nel tuo paese di giurisdizione. Il deposito di fondi reali e il gioco con denaro reale sono soggetti alle leggi del tuo paese, ed è tua unica responsabilità rispettare le normative locali.

Si consiglia vivamente ai giocatori di informarsi sulle leggi e regolamenti esistenti e applicabili sul gioco d'azzardo prima di partecipare ai giochi di fortuna sul sito Web.

Il Casinò si riserva il diritto di verificare la tua identità durante la procedura KYC (Know Your Customer). Se violi la Politica dei Paesi Limitati, il Casinò non garantisce la disponibilità di un rimborso nel caso in cui tu riesca a completare un pagamento violando questa Politica. Nonostante quanto sopra, il Casinò adotterà misure ragionevoli per trasferire i fondi.

La Politica dei Paesi Limitati afferma esplicitamente che tutti i bonus non sono disponibili per i giocatori provenienti dalla Svezia. Eventuali vincite ottenute dal bonus, indipendentemente dall'evento o dalla causa che si è verificata, e che sono state assegnate al giocatore proveniente da un paese classificato come Limitato o Limitato per ricevere bonus, sono automaticamente considerate nulle.

Per ulteriori informazioni sui paesi limitati dalla ricezione di bonus nel Casinò, consulta i Termini e le Condizioni dei Bonus.

Gli utenti provenienti dai seguenti paesi e territori ("Elenco dei Paesi Ristetti") non sono autorizzati a depositare e a giocare con denaro reale: Stati Uniti d'America, Regno Unito, Spagna, Francia e i suoi territori d'oltremare (Guadalupa, Martinica, Guyana francese, Riunione, Mayotte, Saint-Martin, Polinesia francese, Wallis e Futuna, Nuova Caledonia), Repubblica Slovacca, Ucraina, Russia, Gibilterra, Jersey, Paesi Bassi, Israele, Lettonia, Lituania, Indie Occidentali Olandesi, Curacao, Moldavia, Grecia, Svezia, Slovenia, Belgio, Repubblica Ceca, Serbia, Cipro, Siria, Corea del Nord, Iran, Cuba, Portogallo, Georgia, Ungheria, Estonia, Giappone, Brasile, Polonia, Bulgaria, Bielorussia, Croazia, Islanda, India, Indonesia, Malesia, Messico, Filippine, Singapore, Thailandia, Romania.

Accettando questi Termini e Condizioni, confermi che conosci e comprendi le regole dei giochi offerti sul Sito Web. È a tua discrezione familiarizzare con la percentuale teorica di pagamento di ciascun gioco. Tieni presente che alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in alcune giurisdizioni, in base alle politiche dei fornitori di giochi, che possono cambiare di volta in volta.

L'uso di una VPN per eludere il blocco di un fornitore è severamente vietato e può portare alla confisca delle vincite.

1. Restrizione assoluta
NetEnt non consentirà che i giochi NetEnt Casino siano forniti a nessuna entità che operi in una delle giurisdizioni sottostanti (indipendentemente dal fatto che i giochi NetEnt Casino siano o meno forniti dall'entità in tale giurisdizione) senza le licenze appropriate.
Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Messico, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti d'America.

2. Territori sulla lista nera
Tutti i giochi da casinò NetEnt potrebbero non essere offerti nei seguenti territori: Afghanistan, Albania, Algeria, Angola, Australia, Bahamas, Botswana, Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Ecuador, Etiopia, Francia, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italia, Iran, Iraq, Israele, Kuwait, Lettonia, Lituania, Messico, Namibia, Nicaragua, Corea del Nord, Pakistan, Panama, Filippine, Portogallo, Romania, Singapore, Spagna, Svezia, Svizzera, Sudan, Siria, Taiwan, Trinidad e Tobago, Tunisia, Uganda, Regno Unito, Stati Uniti d'America, Yemen, Zimbabwe.

3. Territori dei giochi di marca sulla lista nera
I seguenti giochi NetEnt Branded hanno ulteriori restrizioni oltre a quelle dei territori sulla lista nera sopra indicata:
3.1 In aggiunta alle giurisdizioni indicate nel paragrafo 2, il gioco Planet of the Apes Video Slot non deve essere offerto nei seguenti territori:
Azerbaigian, Cina, India, Malesia, Qatar, Russia, Thailandia, Turchia, Ucraina.
3.2 In aggiunta alle giurisdizioni indicate nel paragrafo 2, il gioco Vikings Video Slot non deve essere offerto nelle seguenti giurisdizioni:
Azerbaigian, Cambogia, Canada, Cina, Francia, India, Indonesia, Laos, Malesia, Myanmar, Papua Nuova Guinea, Qatar, Russia, Corea del Sud, Thailandia, Turchia, Ucraina, Stati Uniti d'America.
3.3 In aggiunta alle giurisdizioni indicate nel paragrafo 2, il gioco Narcos Video Slot non deve essere offerto nei seguenti territori:
Indonesia, Corea del Sud.
3.4 In aggiunta alle giurisdizioni indicate nel paragrafo 2, il gioco Street Fighter Video Slot non deve essere offerto nei seguenti territori:
Anguilla, Antigua e Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belize, Bermuda, Bolivia, Bonaire, Brasile, Isole Vergini Britanniche, Canada, Isole Cayman, Cina, Cile, Isola Clipperton, Colombia, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominica, Repubblica Dominicana, El Salvador, Groenlandia, Grenada, Guadalupa, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Giamaica, Giappone, Martinica, Messico, Montserrat, Isola Navassa, Paraguay, Perù, Porto Rico, Saba, Saint-Barthélemy, Saint-Eustatius, Saint-Kitts e Nevis, Saint Lucia, Saint-Martin, Saint Pierre e Miquelon, Saint Vincent e Grenadine, Corea del Sud, Suriname, Isole Turks e Caicos, Stati Uniti d'America, Uruguay, Isole Vergini Americane, Venezuela.
3.5 In aggiunta alle giurisdizioni indicate nel paragrafo 2, il gioco Fashion TV Video Slot non deve essere offerto nei seguenti territori:
Cuba, Giordania, Turchia, Arabia Saudita.

4. Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse e The Invisible Man) possono essere giocati solo nei seguenti territori:
Andorra, Austria, Armenia, Azerbaigian, Bielorussia, Bosnia ed Erzegovina, Cipro, Finlandia, Georgia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Liechtenstein, Lussemburgo, Malta, Moldavia, Monaco, Montenegro, Macedonia del Nord, Norvegia, Polonia, Russia, San Marino, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Turchia e Ucraina.
I giocatori provenienti dal Canada non sono idonei a giocare ai giochi di NYX.

Sei pienamente responsabile del pagamento di tutte le commissioni e le tasse applicate sulle tue vincite in base alle leggi della giurisdizione del tuo paese di residenza.

La tua registrazione e l'uso continuato dei servizi del Casinò confermano che hai l'età richiesta (18 anni o più) secondo le leggi e i regolamenti applicabili. Non devi fornire accesso all'account del Casinò a terzi, compresi, ma non limitati, i minorenni.

È consentito creare e possedere solo un (1) account alla volta. La creazione, il possesso o l'utilizzo di più di un (1) account (di seguito "Duplicato") comporta l'annullamento di tutti i pagamenti a vostro favore e la cessazione dell'account/i in violazione di tale norma secondo la politica delle violazioni applicabile. Qualsiasi bonus o vincita ricevuta o accumulata durante il gioco tramite un account Duplicato sarà recuperato dal Casinò in pieno secondo la politica delle violazioni.

Il sito Web può essere utilizzato solo per scopi di intrattenimento personale e non deve essere utilizzato per scopi di profitto commerciale.

È necessario mantenere aggiornato il proprio account e i propri dati. Si consiglia vivamente di contattare il servizio clienti per risolvere le questioni relative.

Know Your Customer (KYC) è la procedura obbligatoria di verifica del giocatore progettata per garantire che il titolare del conto del casinò sia: i) una persona reale; ii) i fondi depositati sono di origine legittima e appartengono al titolare del conto del casinò; e iii) i fondi rilasciati al Giocatore dal Casinò raggiungeranno il conto di pagamento di destinazione e la persona.

I tipici documenti KYC richiesti per considerare la verifica completa sono elencati di seguito. Si noti che il Casinò si riserva la richiesta di documentazione aggiuntiva a sua esclusiva discrezione.

1) Prova di identità: documento di identità rilasciato dal governo che deve contenere le seguenti informazioni: nome completo, data di nascita, date di rilascio/scadenza e foto;
Esempi: passaporto, carta di identità, patente di guida.

2) Prova di residenza: Il documento che conferma il luogo di residenza indicato durante il processo di registrazione che mostra: il tuo nome completo, l'indirizzo di residenza e le date di emissione/scadenza. Si noti che è necessario inviare una prova di residenza non più vecchia di 90 giorni (3 mesi) dalla data di emissione.
Esempi: bolletta, estratto conto bancario, assicurazione.

3) Prova di pagamento: Il documento che conferma che hai inviato il pagamento al Casinò. In linea di principio, deve mostrare l'importo addebitato, il nome del titolare del conto di pagamento e la data del pagamento. Tuttavia, data la varietà di metodi di pagamento disponibili, le loro procedure di verifica potrebbero differire leggermente.

Una volta completata la procedura Know Your Customer, verrai informato via e-mail. Puoi anche chiedere informazioni sullo stato della tua procedura contattando il servizio clienti. Si prega di notare che il completamento del processo Know Your Customer non impedisce al casinò di richiedere ulteriori informazioni (inclusi, ma non limitati a, una nuova prova di identità se quella precedente è scaduta o una prova di residenza se dichiari un cambio di residenza, ecc.)

La mancata fornitura della documentazione "Know Your Customer" impedisce di ricevere i pagamenti dal Casinò, di cui verrà informato tramite e-mail. Il Casinò farà ragionevoli sforzi per contattarti più volte utilizzando i dettagli indicati nel tuo account. Tieni presente che l'assenza di contatto da parte tua o il rifiuto continuo di completare la procedura richiesta potrebbe comportare la sospensione dell'account e la successiva chiusura. Il saldo dell'account prima della sospensione o chiusura dell'account sarà soggetto al pagamento dopo che avrai completato le procedure richieste.

I fondi confermati come ottenuti con mezzi illeciti o durante qualsiasi violazione dei Termini e Condizioni del Casinò secondo la Politica delle Violazioni saranno trattenuti dal Casinò.

Il sito offre una varietà di metodi di pagamento. Si prega di visitare la pagina dei pagamenti, contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] o utilizzare la funzionalità di chat dal vivo per chiedere informazioni sui metodi di pagamento più favorevoli e adatti al tuo paese di residenza. Si prega di notare che tutti i pagamenti tramite Paysafe sono elaborati tramite Dama N.V.

L'uso di sistemi di pagamento di terze parti è espressamente vietato. Il Casinò non è responsabile per i fondi persi depositati o ritirati su conti di pagamento di terze parti. Se il controllo di sicurezza rileva una violazione delle regole sopra riportate, il tuo account sarà sanzionato secondo la Politica delle violazioni.

Il sito consente di giocare con le seguenti valute: USD, CAD, AUD, NZD, BRL, EUR, NOK, PLN, ZAR, VND, IDR, MYR, THB, PHP, KRW, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, XRP.

L'importo minimo di deposito è di 10 EUR (10 USD, 15 CAD...) o un importo equivalente e dipenderà dal metodo di pagamento scelto. Lo stesso vale per l'importo massimo. Si consiglia di consultare la pagina dei pagamenti o di contattare il supporto del casinò per ulteriori dettagli.

Si prega di notare che, a causa della natura delle criptovalute, i limiti di deposito non possono essere applicati ai depositi in criptovalute. Si prega di utilizzare qualsiasi altra opzione di limitazione del deposito disponibile.
L'importo minimo per il prelievo è di 20 EUR (20 USD, 30 CAD…) e dipenderà dal metodo di pagamento scelto, con la stessa cosa che si applica all'importo massimo. Se l'importo richiesto supera i limiti di un particolare metodo di pagamento, verrà pagato a rate.

Il Casinò ha un limite massimo di prelievo di:

1000 EUR (1000 USD, 1500 CAD…) al giorno; la giornata del casinò inizia alle 00:00 e termina alle 23:59 UTC (Tempo Universale Coordinato).
5000 EUR (5000 USD, 7500 CAD…) alla settimana; a partire dal primo pagamento riuscito inviato durante questa settimana;
15000 EUR (15000 USD, 22500 CAD…) al mese; a partire dal primo giorno del mese solare;

Il limite sopra indicato è valido in ogni momento, salvo quanto specificato nei Termini e Condizioni di una promozione specifica. Le limitazioni sull'importo del prelievo potrebbero anche essere modificate per i giocatori con un livello VIP superiore a discrezione del Casinò, e i giocatori saranno informati in anticipo.

Se il saldo del tuo account da prelevare supera i 15000 EUR (15000 USD, 22500 CAD…), il Casinò si riserva il diritto di suddividere il pagamento in rate mensili di massimo 15000 EUR (15000 USD, 22500 CAD…) fino a quando l'intero importo non sarà stato pagato con successo.

Tutte le vincite dei jackpot progressivi sono soggette a pagamento completo.

Il Casinò non è un'istituzione finanziaria e non deve essere trattato come tale. Il tuo account non maturerà interessi e non ti saranno offerti servizi di conversione o cambio fondi in nessun momento.

L'importo massimo di prelievo è di €3.500 per i giocatori che hanno effettuato tre o meno depositi, indipendentemente dall'utilizzo del bonus di benvenuto.

Il Casinò utilizza una rigorosa politica contro le frodi e vari strumenti per prevenire e rilevare attività fraudolente che potrebbero compromettere l'integrità e l'equità dell'ambiente di gioco.

Se si sospetta che tu stia violando, inclusi, ma non limitati a:

• Collusione con altri giocatori – eventi in cui due o più giocatori collaborano per imbrogliare o ottenere un vantaggio sleale sul casinò, ad esempio condividendo informazioni o coordinando le puntate;
• Sviluppo di strategie volte a ottenere un vantaggio sleale e/o vincite – l'intento di manipolare l'esito del gioco con guadagni illeciti assicurati;
• Azioni fraudolente contro altri casinò o all'interno della rete del Casinò e/o contro i fornitori di pagamenti – atti ingannevoli o schemi mirati a frodare altri casinò sulla stessa piattaforma o nella stessa rete o a ingannare i fornitori di pagamento con le stesse azioni;
• Chargeback – avviare chargeback su transazioni o contestare le transazioni effettuate;
• Creazione di più account con l'intento di assumere l'identità di un'altra persona, indipendentemente dallo scopo;
• Partecipazione a giochi a basso rischio – coprire sistematicamente solo gli esiti rossi/neri nella roulette o coprire sistematicamente il settanta (70) o più percento del tavolo (più di 25 numeri su 36 nel tavolo) con l'intento di mascherare l'origine dei fondi e/o trasferire fondi tra i giocatori all'interno del Casinò;
• Altri tipi di attività fraudolente non inclusi nell'elenco sopra, come stabilito nelle attuali pratiche di prevenzione delle frodi, di lotta al riciclaggio di denaro e di lotta al finanziamento del terrorismo;

Il Casinò ha una politica di tolleranza zero nei confronti del gioco d'avvantaggio. Qualsiasi giocatore che tenti di sfruttare le promozioni del casinò accetta che i guadagni ottenuti e le promozioni siano annullati per i seguenti motivi:

• Utilizzo di carte rubate;
• Creazione di più di un account del casinò per trarre vantaggio dalle promozioni del casinò;
• Fornitura di dati di registrazione deliberatamente errati;
• Fornitura di documenti originali falsificati o intenzionalmente modificati;
• Qualsiasi altra azione fraudolenta mirata a ottenere un vantaggio sul Casinò;

Il Casinò si riserva il diritto di applicare misure restrittive se una delle azioni sopra indicate viene rilevata sul tuo account, inclusa, ma non limitata a, l'annullamento dei guadagni ottenuti in violazione e il divieto indefinito di accesso al conto del casinò.

Il Casinò tratterrà qualsiasi pagamento se il tuo account solleva sospetti ragionevoli o se sei stato coinvolto nella manipolazione dei sistemi del casinò. Saranno intentate azioni legali contro qualsiasi giocatore o altra persona che abbia manipolato o tentato di manipolare il sistema del casinò. Il Casinò si riserva il diritto di terminare e/o modificare qualsiasi gioco o evento che sia stato dimostrato essere manipolato esternamente per ripristinare il gioco allo stato precedente alla violazione.

Nel caso tu venga a conoscenza di eventuali errori o incompletezze nel software, accetti di non approfittarne. Accetti di segnalare immediatamente al Casinò eventuali errori o incompletezze. Qualora tu non adempia a tale obbligo, il Casinò avrà il diritto di richiedere un risarcimento completo per tutti i costi relativi all'errore o all'incompletezza, inclusi i costi sostenuti in relazione all'errore/incompletezza e alla mancata notifica.

I fondi depositati nel Casinò sono destinati esclusivamente a scopi di intrattenimento. Come misura di prevenzione contro il riciclaggio di denaro, ogni deposito è soggetto a una scommessa di 3 volte, il che significa che il giocatore deve scommettere 3 volte prima che i fondi siano disponibili per il prelievo. Il Casinò annullerà tutti i pagamenti fino a quando il giocatore non avrà scommesso adeguatamente i depositi associati.

Una richiesta di rimborso sarà presa in considerazione solo se fatta entro le prime ventiquattro (24) ore della transazione presunta, o entro trenta (30) giorni di calendario se un giocatore afferma che un'altra persona ha avuto accesso al suo account di gioco.

Se hai finanziato il tuo account con una carta di credito, il casinò si riserva il diritto di pagare tutte le richieste di prelievo fino all'importo totale depositato come rimborsi sugli acquisti effettuati. Se i tuoi prelievi superano l'importo totale depositato, l'eccedenza ti sarà pagata tramite uno dei metodi alternativi disponibili.

Prima che venga elaborato un rimborso, tutti i bonus e le vincite nel tuo saldo verranno dedotti prima di calcolare l'importo da rimborsare.

Nel caso in cui gli acquisti con carta di credito siano considerati presentare un rischio inaccettabile per motivi di sicurezza o legali da parte dei nostri processori di pagamento o dal casinò, procederemo con i rimborsi per tutte queste transazioni sulla carta di credito e informeremo le autorità e le parti appropriate.

Tutti i costi che potrebbero verificarsi durante la procedura di rimborso sono a carico del giocatore.

Contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] per chiedere informazioni sulla possibilità di un rimborso. Elenco dei documenti necessari per procedere con il rimborso (nota che potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi): foto del documento d'identità, foto o screenshot del sistema di pagamento, foto o screenshot del documento che conferma l'indirizzo attuale. Ci riserviamo il diritto di effettuare una telefonata al numero fornito nel tuo account utente, che, a nostra discrezione, può essere una parte necessaria della procedura KYC. I prelievi potrebbero essere sospesi fino a quando l'account non sarà completamente verificato. Faremo ragionevoli sforzi per contattarti riguardo al prelievo dei fondi, ma se non riusciremo a raggiungerti (via email o telefono) entro due (2) settimane dalla richiesta di prelievo, l'account verrà bloccato in quanto non hai superato la procedura KYC. Tutti i pagamenti di rimborso sono, in linea di principio, elaborati tra cinque e sette (5-7) giorni bancari.

Qualora non vi sia alcuna attività di accesso al tuo account per un periodo consecutivo di sei (6) mesi, l’account sarà considerato inattivo (dormiente). In tali casi, il Casinò si riserva il diritto di rimuovere eventuali saldi residui in conformità con la propria politica sull’inattività.

Con l'invio del consenso a questi Termini e Condizioni, autorizzi il Casinò ad addebitare questa tassa sul tuo account all'inizio del mese successivo al giorno in cui il tuo account ha acquisito lo status Inattivo, di cui sarai informato via e-mail. Il Casinò interromperà l'addebito della tassa amministrativa se il tuo account viene riattivato o se il saldo del tuo account raggiunge zero.

A tutti i giocatori viene offerta la procedura designata per inviare i propri reclami al casinò. Si consiglia di inviare il reclamo tramite i canali di supporto clienti, tra cui, ma non solo: chat dal vivo, indirizzo e-mail del supporto o modulo online. Sarai informato al più tardi entro 24 ore dalla ricezione del reclamo. Una volta che il Casinò avrà concluso l'indagine, sarai informato dei risultati e della risoluzione via e-mail. Potrà essere effettuato un follow-up per fornire un feedback riguardo al processo di reclamo e ai risultati. Tutti i reclami, le indagini e le risoluzioni saranno documentati per motivi di archiviazione e controllo della qualità.

Se non sei soddisfatto della risoluzione del Casinò, puoi inoltrare il reclamo all'autorità di gioco o richiedere una revisione da parte di un servizio designato per la risoluzione delle controversie sul gioco d'azzardo.

Accetti che qualsiasi reclamo e/o causa legale derivante da o correlata a questi Termini e Condizioni o a un servizio fornito dal Casinò debba essere presentato entro un (1) anno dal verificarsi di tale reclamo o causa legale.

Non è possibile assegnare, pignorare o trasferire la proprietà di eventuali reclami derivanti da questi Termini e Condizioni, dall'uso del Sito Web o dalla partecipazione ai Giochi contro il Casinò senza il consenso del Casinò. Questo divieto è inteso come una clausola di non trasferibilità ex articolo 83, comma 2, del libro 3 del Codice Civile di Curaçao e include il trasferimento di qualsiasi bene di valore, compreso ma non limitato alla proprietà di conti, vincite, depositi, scommesse, diritti e/o reclami in relazione a tali beni, legali, commerciali o di altro tipo. Il divieto di trasferimenti include anche, ma non si limita a, il vincolo, la pignorazione, l'assegnazione, l'usufrutto, il commercio, la mediazione, l'ipoteca e/o la donazione in collaborazione con un fiduciario o con qualsiasi altra terza parte, azienda, individuo fisico o giuridico, entità in qualsiasi forma.

Tutte le controversie che potrebbero sorgere tra te e il Casinò, inclusi i loro successori in titolo sotto titolo generale o speciale, a seguito di questi Termini e Condizioni o a seguito di ulteriori accordi e altri atti in relazione a questi Termini e Condizioni, saranno risolte esclusivamente tramite arbitrato a Curaçao e in conformità con le regole di procedura civile di Curaçao.